¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
0
Política de Devoluciones y Reembolsos – Nexu
En Nexu, queremos garantizar una experiencia de compra clara y transparente.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
Condiciones para devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
Estar sin usar
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
Conservar su empaque original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cambios de opinión
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo establecido.
En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de atención al cliente.
En estos casos, Nexu cubrirá los costos de reposición o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según la entidad bancaria del cliente.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
Productos usados
Productos dañados por mal uso
Productos en promoción o liquidación (si aplica)